Regulamento de Hospedagem e Condições Gerais de Reserva
 

A Ouro Grosso Chalés (situada na Rodovia Antônio Honório da Silva, SP-165, Km 158, Bairro da Serra, Iporanga - SP, CEP 18339-899) estabelece suas diretrizes de atendimento, reservas e cancelamentos em conformidade com as normas do setor hoteleiro nacional e as bases gerais da Deliberação Normativa nº 161/95 da Embratur.
 

Seja muito bem-vindo à Ouro Grosso Chalés! Criamos estas diretrizes para assegurar uma convivência harmoniosa, segura e agradável para todos os nossos visitantes. A efetivação do depósito correspondente ao sinal da reserva consolida o acordo de hospedagem e expressa a concordância automática com as normas listadas a seguir.
 

🕒 1. Cronograma de Horários e Diárias

• Entrada (Check-in): Liberação do chalé autorizada a partir das 14h00.

• Saída (Check-out): O encerramento da estadia deve ocorrer até as 12h00, sem interferência do horário de chegada do cliente.

• Extensão de Horário (Late Check-out): Sair após o meio-dia exige consulta de vagas e aval da gerência. Saídas efetuadas das 12h00 até as 15h00 geram um custo adicional de R$ 50,00 por pessoa. Extensões após as 15h00 contabilizam o preço de uma nova diária cheia.

•  Extensão da Estadia (Permanência Extra)

• Continuidade da Hospedagem: Caso deseje estender a sua permanência no chalé após o encerramento do período originalmente contratado, por favor, consulte previamente a nossa gerência para verificar a disponibilidade de vagas e os valores das tarifas vigentes.
   

📅 2. Divisão de Períodos e Calendário

• Alta Temporada: Vigente nos meses de dezembro, janeiro e julho, além de abranger todos os feriados nacionais, regionais e datas festivas onde o estabelecimento atue unicamente com pacotes fechados.

• Baixa Temporada: Enquadra todas as datas, semanas e meses que não façam parte do cronograma de alta temporada detalhado acima.
   

💳 3. Procedimentos de Reserva e Pagamento

• Garantia de Vaga: A pré-reserva assegura o chalé pelo prazo limite de 48 horas. Se o envio do comprovante não ocorrer neste intervalo, o bloqueio do espaço cai de forma automática.

• Transações Aceitas: 

• Aceitamos pagamentos em dinheiro em espécie, PIX, transferência bancária e cartões de débito ou crédito. 

• Taxas de Cartão: Os pagamentos realizados na modalidade de crédito parcelado possuem acréscimo, sendo repassados os juros e taxas cobrados diretamente pela operadora da máquina de cartão.

• Quitação do Saldo: O valor restante e pendente do pacote ou das diárias combinadas deve ser pago integralmente no ato do check-in (entrada).

• Fidelidade Ouro Grosso: Clientes frequentes ganham um benefício exclusivo a cada 5ª hospedagem concluída (regras e períodos combinados diretamente com os proprietários).

 

🏡 4. Zeladoria e Convivência nos Chalés

• Cuidado com o Espaço: Nossas estruturas possuem cozinha privativa completa e churrasqueira individual. Solicitamos zelo no manuseio de eletrodomésticos, móveis e utensílios fornecidos.

• Preservação Ambiental: Estamos localizados no coração da Mata Atlântica. É proibido danificar a flora local, alimentar espécimes da fauna silvestre ou descartar resíduos fora dos coletores dos chalés.

• Sinal e Conectividade: Oferecemos Wi-Fi gratuito de banda larga nas acomodações. Lembramos que as únicas empresas de telefonia com cobertura na região são a Vivo e a TIM.

​​

📝 5. Regras para Alterações de Datas

Qualquer pedido de remarcação ou cancelamento definitivo deve ser encaminhado exclusivamente por texto para os e-mails oficiais (ourogrossochales@gmail.com) e whatsapp 15 996302193, exigindo a resposta formal de recebimento do Chalé. 

• Condições do Crédito: Os valores convertidos em crédito são nominais e intransferíveis. O saldo deve ser utilizado apenas pelo titular do depósito original em até 90 dias corridos, vinculando-se aos preços da tabela vigente na nova data escolhida e à disponibilidade do chalé.

• Retenção Administrativa: Em reembolsos aprovados dentro dos prazos, haverá o desconto para cobrir os custos operacionais da transação bancária (TED/DOC/PIX).
   

📉 6. Prazos de Desistência e Reembolso

Regras para Baixa Temporada:

• Aviso enviado até 7 dias antes do check-in: O cliente garante 100% de reembolso (deduzida a taxa de devolução) ou mantém o valor integral em formato de crédito para nova data.

• Aviso enviado de 6 a 3 dias antes do check-in: Liberação de reembolso ou crédito equivalente a 50% do total depositado.

• Aviso enviado com menos de 2 dias do check-in: Perda integral do sinal pago (sem direito a restituições ou créditos).
   

Regras para Alta Temporada e Pacotes Fechados:

• Aviso enviado até 15 dias antes do check-in: O cliente garante 100% de reembolso (deduzida a taxa da devolução) ou mantém o valor integral em formato de crédito para nova data.

• Aviso enviado de 14 a 7 dias antes do check-in: Liberação de reembolso ou crédito equivalente a 50% do total depositado.

• Aviso enviado com 6 dias ou menos do check-in: Perda integral do sinal pago (sem direito a restituições ou créditos).
   

❌ 7. Abandono de Reserva ("No Show") e Saída Antecipada

• No Show (Não Comparecimento): A ausência do hóspede na data de entrada, sem aviso prévio por escrito validado pelo chalé, configura No-Show. O chalé ficará retido por 24 horas a partir do horário oficial de check-in. Excedido este limite, o bloqueio cai, a vaga é aberta para novos interessados e não haverá estornos ou concessão de créditos.

• Saída Antecipada voluntária: Interromper a viagem ou deixar o chalé antes do prazo contratado após o check-in não dá direito a reembolsos ou créditos futuros. O valor integral do pacote acordado no momento da reserva permanece devido e cobrado no início da estadia.
   

• 🐾 8. Regulamento para Animais de Estimação (Pet Friendly)

• Será um grande prazer receber você e o seu melhor amigo!
  Para garantir o conforto de todos e a preservação do nosso espaço, aceitamos pets de pequeno porte, desde que respeitadas as seguintes normas:

• Comportamento: Aceitamos exclusivamente animais de temperamento extremamente manso e sociável, que não ofereçam riscos a terceiros ou a outros animais.

• Higiene e Limpeza: A coleta e a limpeza de todos os dejetos do animal são de responsabilidade única e exclusiva de seus tutores.

• Proteção do Enxoval e Móveis: É terminantemente proibido que o pet suba em camas.

• Itens do Pet: Os tutores devem trazer todo o enxoval e utensílios necessários para o animal (como caminhas, cobertores, toalhas, potes de ração e água). Não é permitida a utilização de lençóis, toalhas, cobertas ou louças pertencentes ao chalé para o uso do pet.

• Danos e Responsabilidade: Qualquer avaria, quebra ou dano material causado pelo animal às estruturas do chalé ou a terceiros será de responsabilidade financeira integral do proprietário do pet.

 

🤝 Termo de Compromisso

Ao realizar o depósito de sinal da reserva, o contratante afirma estar ciente, de pleno acordo e em total conformidade com o regimento interno, cronogramas, formatos de pagamento e políticas comerciais da Ouro Grosso Chalés.